Ser-Qual… Apakah cukup?

www.systemsnavigator.com

Ser-Qual atau kualitas pelayanan merupakan sebuah hal yang perlu diperhatikan secara mendetil dalam melayani pelanggan. Perusahaan kecil maupun besar perlu memberikan pelayanan dengan kualitas yang terbaik agar para pelanggan pun akan lebih puas dan kembali lagi kepada perusahaan tersebut. Namun, apakah memperhatikan hanya Service Quality itu cukup?

Dalam zaman pasar yang kompetitif seperti sekarang, ekspektasi pelanggan terhadap perusahaan, baik dalam hal produk maupun pelayanan sudah semakin meningkat. Dalam satu sisi, perusahaan senantiasa mendesain tujuan mereka agar dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dan di sisi lain, mencapai tujuan utama perusahaan itu sendiri. Ekspektasi perusahaan dan pelanggan terkadang tidak sejalan, dan hal ini memicu salah satu dari kedua aspek tersebut untuk “dikalahkan” pada akhirnya. Setiap sisi pasti akan menginginkan yang terbaik, tetapi apakah memadai untuk dipenuhi?

Perusahaan secara umum mengatur strategi mereka dengan cara dimana mereka bisa mencapai tujuan mereka secara "profitable”, tetapi terkadang hal ini dapat menekan biaya yang sebenarnya dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan yang diberikan. Lalu, apakah hanya memperhatikan konsep Ser-Qual itu sudah cukup dalam pasar kompetitif seperti saat ini?

For more details on Consumer Behavior, please contact:

KIRTI PARKASH

+62 21 8378 3288

kirti.parkash@frontlinerinc.com

Personality development… All are at your hands!

www.stmarys-ca.edu

According to Merriam-webster.com, appearance can be defined as the way someone looks. More than just soft skill, personal appearance is also needed as part of an individual’s communication skills and presentation point of view. Outer appearance is important as that will be the first thing that people will see, and bring upon the first impression about the individual and the company the individual is representing. Looks will reflect the profession a person is in, and sometimes determines the credibility of the person itself.

Friedrich Schiller, a German Poet, philosopher, historian and playwright had once quoted, “Appearance rules the world.” What you look and how you present yourself will bring about an impression on your credibility and respect towards self. People will narrate their impression through the way an individual welcomes them; shake their hands, voice volume, way of walking and more. Each and everything plays a very important role in this case. In general, there are 3 main aspects that are showed through appearance. Firstly is good impression from behavior, secondly is harmony of body and attire and lastly the colour combination used. All these will determine on how professional the individual is and whether he or she suits the role to be played. Cleanliness and tidiness of the body and attire also needs to be seen about as that too indirectly become a part of the process of impression making.

Grooming does not occur by itself, but proper understanding of the body self is needed as to suggest on the best grooming process to be used. Nowadays, there are many accessories and attires that are fashionable and suitable for both men and women, showing upon professionalism yet stylish at the same time.

Susan M. Heathfield had written a research on communication and appearance in working, determining “Image is You” in her writing. The study showed that the first 30 seconds up to 2 minutes of the meeting is the most crucial one for determining if the conversation and meeting can go on, as that is the span of limited time an individual will be seen for their impression. Non-verbal also plays more role rather than verbal conversation.

Nowadays, there are many consultants and experts that can help in supporting the need of professional grooming, as grooming is an art and proper understanding needs to be attained to get it right!

For more details on Personality Development, please contact:

KIRTI PARKASH

+62 21 8378 3288

kirti.parkash@frontlinerinc.com

7 hal yang saling berkaitan dalam penampilan!

www.squidoo.com

Penampilan yang baik tidak terjadi dengan sendirinya. Terdapat niat dan pembelajaran yang tepat yang harus muncul dari seorang individu agar penampilan yang diinginkan dapat terpancarkan. Dalam hal ini, tidak hanya satu anggota tubuh saja yang harus diperhatikan, tetapi beberapa yang saling berkaitan. Berikut adalah 7 hal penting yang saling berkaitan dalam konteks penampilan:

- Bentuk tubuh yang proposional.

- Usia dan status.

- Warna kulit.

- Cuaca dan waktu.

- Kegiatan.

- Pelengkap.

- Jenis bahan.

Ketujuh hal ini perlu diperhatikan dan dicocokan ketika sedang memilih pakaian atau tata rias agar hasil akhirnya tidak akan menjadi aneh atau dikatakan “menor”.  Zaman sekarang, sudah banyak pelatihan yang membantu dalam proses ini, dimana profesionalisme bisa dipancarkan dengan mengikuti pelatihan. Pengertian diri sangat diperlukan dalam proses penataan, agar pilihan penataan juga akan cocok dengan penampilan diri kita.  

For more details on Personality Development, please contact:

KIRTI PARKASH

+62 21 8378 3288

kirti.parkash@frontlinerinc.com

Penampilan profesional setiap saat!

www.ericksonmarketinginc.com

Penampilan luar sangatlah penting, karena hal tersebut yang akan pertama kali dilihat dan memberikan impresi terhadap orang lain. Banyak yang mengatakan bahwa impresi pertama penting karena impresi kedua tidak akan pernah ada sebelum impresi terakhir dibangun.

Dalam dunia profesional, penampilan luar harus selalu diperhatikan, khususnya untuk para gatekeeper yang menjadi jembatan penemu orang luar dengan perusahaan. Prospek sebuah perusahaan akan menilai perusahaan tersebut melalui impresinya dengan front liners, khususnya dari penampilan mereka saat penerimaan para tamu dan prospek. Selain untuk keuntungan prospek, memiliki penampilan profesional setiap saat akan menambah kepercayaan diri dari dalam diri sendiri, dan proses bekerja pun akan lebih baik karena kepercayaan diri itu.

Setiap pekerjaan memiliki etika dan cara penampilan yang berbeda-beda. Untuk seorang model, penampilan yang cantik adalah tuntutannya; untuk para pekerja kantor, penampilan yang formal adalah tuntutan utamanya dan seterusnya. Penampilan akan menggambarkan pekerjaan dan jabatan dari individual tersebut.

Khususnya jika dilihat dari impresi pertama, 10 detik pertama adalah yang paling krusial. Seseorang akan mengambil keputusan untuk bekerja sama dengan individual tersebut jika orang tersebut merasa bahwa individual tersebut layak, dan kelayakan itu dinilai pertama dari penampilan profesional tersebut.

For more details on Personality Development, please contact:

KIRTI PARKASH

+62 21 8378 3288

kirti.parkash@frontlinerinc.com

Frontliner on Passion of Knowledge